01. Introducción
Frutalia es una empresa paraguaya dedicada a la elaboración y comercialización de jugos 100% naturales (presentaciones de 5 litros, 1 litro y 330 ml en los sabores Naranja, Pomelo y Mburucuyá con Naranja), snacks saludables, harinas y semillas, aceites prensados en frío y bebidas vegetales, con sede en San Lorenzo, Paraguay. Esta Política aplica al sitio web frutalia.com.py (en adelante, el "Sitio") y a toda interacción que tengas con nosotros a través de él: la navegación, el formulario de contacto y el armado de pedidos que luego se coordinan por WhatsApp.
Al utilizar el Sitio, aceptás las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que no proporciones tus datos personales a través de él.
02. Identificación del titular del sitio
El Sitio es operado por Frutalia (nombre comercial), con domicilio comercial en Antonio Ruiz Montoya 271 casi Resistencia, Barrio San Miguel, San Lorenzo, Paraguay. Frutalia es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este Sitio.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de tus datos personales, podés escribirnos a comercializacion@frutalia.com.py, correo que designamos como canal oficial para toda referencia legal vinculada al Sitio.
03. Datos que se recopilan
Según cómo interactúes con el Sitio, podemos recopilar:
- Datos de contacto que ingreses voluntariamente en nuestro formulario: nombre y apellido, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
- Datos de pedido cuando armás tu selección de productos en la Tienda y presionás "Finalizar Compra por WhatsApp": el detalle de los productos y cantidades elegidas se incorpora a un mensaje que se abre en tu aplicación de WhatsApp, dirigido a nuestra línea comercial.
- Datos técnicos y de navegación recogidos de forma automática por el servidor de hosting y por los recursos externos que carga el Sitio (dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso).
- Datos de uso local del carrito de compras: los productos que agregás al carrito de la Tienda se guardan únicamente en la memoria local de tu propio navegador (localStorage), no se transmiten a nuestros servidores hasta que decidís finalizar el pedido por WhatsApp.
El Sitio no cuenta con creación de cuentas de usuario ni con pasarela de pago propia: no procesamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito/débito ni otra información financiera, ya que toda compra se coordina y confirma directamente por WhatsApp con nuestro equipo comercial.
04. Información proporcionada por formularios
El formulario de contacto disponible en la sección "Contactos" solicita nombre completo, correo electrónico y mensaje. Estos datos son de carácter voluntario: los proporcionás porque querés que te respondamos una consulta, y los utilizamos exclusivamente para ese fin. Te recomendamos no incluir en el campo de mensaje datos sensibles (por ejemplo, información de salud, origen étnico o creencias religiosas) que no sean necesarios para atender tu consulta.
07. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos los datos que recopilamos para:
- Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
- Gestionar y coordinar pedidos iniciados desde la Tienda y confirmados por WhatsApp.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento técnico del Sitio.
- Analizar de forma agregada el uso del Sitio para mejorar contenidos, catálogo y experiencia de navegación.
- Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales aplicables a Frutalia en Paraguay.
08. Bases legales aplicables
El tratamiento de tus datos personales se sustenta en: (i) tu consentimiento, otorgado al completar voluntariamente el formulario de contacto o al iniciar una conversación comercial por WhatsApp; (ii) la ejecución de gestiones precontractuales o contractuales necesarias para atender tu consulta o tu pedido; y (iii) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad técnica del Sitio y en cumplir obligaciones legales vigentes en la República del Paraguay, entre ellas la Constitución Nacional (derecho a la intimidad e institución del Hábeas Data, arts. 33 y 135), la Ley N° 1682/2001 y su modificatoria Ley N° 1969/2002 sobre información de carácter privado, y la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico.
09. Conservación de la información
Conservamos los datos de contacto y de pedidos durante el tiempo necesario para atender tu consulta o gestionar tu compra y, una vez finalizada esa gestión, por un plazo adicional de hasta 24 meses para dar seguimiento comercial o responder eventuales reclamos, salvo que la normativa fiscal o contable paraguaya nos obligue a conservar determinados registros por un plazo mayor. Los mensajes intercambiados por WhatsApp quedan además sujetos a las políticas de conservación de esa plataforma, ajenas al control de Frutalia. Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos siguiendo el procedimiento descrito en la sección "Cómo ejercer tus derechos".
10. Protección y seguridad de datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que tratamos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas el uso de conexión cifrada (HTTPS) para la transmisión de datos entre tu navegador y nuestro servidor de hosting y el acceso restringido a la información recibida por correo electrónico y WhatsApp únicamente al personal de Frutalia que la necesita para atenderte. Ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar tus datos, tomaremos las medidas correctivas razonables y, cuando corresponda, te lo notificaremos.
11. Compartición de información con terceros
Frutalia no vende ni alquila tus datos personales. Podemos compartir información limitada con los siguientes terceros, estrictamente en la medida necesaria para operar el Sitio o atender tu pedido:
- WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: cuando iniciás una conversación o un pedido por WhatsApp, esa comunicación es procesada por la plataforma de WhatsApp bajo sus propias condiciones y política de privacidad, ajenas a Frutalia.
- Proveedor de hosting (Hostinger): aloja el Sitio y procesa técnicamente las solicitudes de navegación (incluyendo la dirección IP) como parte del funcionamiento normal del servidor.
- Google Fonts: sirve las tipografías del Sitio desde sus servidores, lo que implica una solicitud técnica al cargar la página.
- Cloudflare (cdnjs): distribuye las librerías de animación (GSAP) que utiliza el Sitio.
- Google Maps: el mapa embebido en la sección "Contactos" carga recursos de Google al mostrarse.
También podríamos divulgar información puntual si así lo exige una autoridad competente en ejercicio de sus facultades legales, o para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Frutalia, sus clientes o terceros.
12. Derechos del usuario
En línea con la institución constitucional del Hábeas Data (art. 135 de la Constitución Nacional del Paraguay) y con buenas prácticas internacionales en materia de protección de datos, podés ejercer sobre tus datos personales los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos conservamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación/Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
- Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin que ello afecte gestiones ya realizadas.
13. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escribinos a comercializacion@frutalia.com.py con el asunto "Ejercicio de derechos sobre datos personales", indicando: (i) tu nombre completo; (ii) el derecho que querés ejercer; (iii) una breve descripción de tu solicitud; y (iv) algún dato que nos permita verificar que sos vos quien realiza el pedido (por ejemplo, el correo o número desde el que nos escribiste originalmente). Responderemos dentro de un plazo razonable, no mayor a 15 días hábiles, informándote las medidas adoptadas o, en su caso, los motivos por los cuales no podemos atender la solicitud tal como fue planteada.
14. Menores de edad
El Sitio está dirigido a un público general y no recopila de forma consciente ni intencional datos personales de menores de 18 años sin la autorización de sus padres, madres o tutores. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos proporcionó datos personales sin tu consentimiento, escribinos a comercializacion@frutalia.com.py para que procedamos a eliminarlos a la brevedad.
15. Modificaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el Sitio o en la normativa aplicable. Toda modificación entrará en vigencia desde su publicación en esta misma página, indicando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del Sitio después de una actualización implica la aceptación de los cambios.
16. Información de contacto
Si tenés preguntas, comentarios o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de cualquiera de estos medios:
Frutalia
- Antonio Ruiz Montoya 271 casi Resistencia, Barrio San Miguel, San Lorenzo, Paraguay
- (021) 782-085
- +595 982 186 527
- comercializacion@frutalia.com.py